不満の本質
2014年06月30日
不満の本質
おはようございます。
セリーグ大好き、経営コンサルタントの村上です。
この上半期、
物欲キングの私を満足させた買い物、
それは、
コードレス掃除機です。
これまでの掃除機といったら、
本体から電源コードを引っ張り出し、
部屋のコンセントに差し込んでからやっとスタンバイOK。
別の部屋を掃除するときはいちいちコードを差し替えないといけないし、
無理してコードを引っ張るとコンセントから抜けてしまってイラっとさせられます。
やっとこさ掃除を終えると、
今度はコードを本体に収容するのが一苦労。
ボタンひとつでコードを収容できるハズなのですが、
一回で巻き取れる確率が宝くじで一億円が当たるくらい低いので、
押したり引いたりしながらコードを収めなければなりません。
そんな私のもとに現れたのがコードレス掃除機です。
コードがない、たったそれだけのことで、
煩わしかった準備と片付けの手間を大幅に軽減。
掃除をするという本来の利用目的に集中できるので、
気になるところだけちょこっと掃除するクセが付き、
これまでの掃除機とくらべて比較にならないほど利用回数が増えました。
おかげで部屋はいつでもキレイ快適で、
満足度が極めて高いお買い物となったのです。
さてこのコードレス掃除機は、
「準備と後片付けが手間」という不満を、
「コードそのものを取っ払う」ということで解決した商品です。
結果だけを見れば、
「準備と後片付けが手間」というお客様の不満が開発のヒントです。
しかし実際のお客様の生の声が、
「コードがうまく巻き取れない」だったとしたら、
みなさんはコードレス掃除機を開発したでしょうか?
私だったら
「コードがうまく巻き取れない」不満を解決した
「1回でコードを収容できる掃除機」を一生懸命作ると思います。
そして事業は大失敗したでしょう・・・
このように表面的な不満でわかったつもりにならず、
その不満の本質まで掘り下げて考えないと大怪我しそうです。
たとえば
「人が採れない」という不満に対して、
「だったら採用強化です」という表面的なアプローチをするのではなく、
「人が採れない」という不満を、
「事業拡大には増員が必要なのに人が採れない」と掘り下げれば、
不満の本質は「事業を拡大すること」ということになります。
そうすれば、
「人を増やさず事業を拡大する」
という別の解決方法が提示できるのです。
コードレス掃除機で気分良く掃除をしながら、
こんなことを考えた水無月最後の日曜日でした。
さてみなさんが開発するのはコードレス掃除機ですか?
それとも1回でコードを収容できる掃除機ですか?
以上、家電業界の回し者のリポートでした(笑)
・・・今週は"K"で始まるMTV世代ならみんな知ってるこの楽曲です。
80年代、バンザイ!
注:音が出ます
セリーグ大好き、経営コンサルタントの村上です。
この上半期、
物欲キングの私を満足させた買い物、
それは、
コードレス掃除機です。
これまでの掃除機といったら、
本体から電源コードを引っ張り出し、
部屋のコンセントに差し込んでからやっとスタンバイOK。
別の部屋を掃除するときはいちいちコードを差し替えないといけないし、
無理してコードを引っ張るとコンセントから抜けてしまってイラっとさせられます。
やっとこさ掃除を終えると、
今度はコードを本体に収容するのが一苦労。
ボタンひとつでコードを収容できるハズなのですが、
一回で巻き取れる確率が宝くじで一億円が当たるくらい低いので、
押したり引いたりしながらコードを収めなければなりません。
そんな私のもとに現れたのがコードレス掃除機です。
コードがない、たったそれだけのことで、
煩わしかった準備と片付けの手間を大幅に軽減。
掃除をするという本来の利用目的に集中できるので、
気になるところだけちょこっと掃除するクセが付き、
これまでの掃除機とくらべて比較にならないほど利用回数が増えました。
おかげで部屋はいつでもキレイ快適で、
満足度が極めて高いお買い物となったのです。
さてこのコードレス掃除機は、
「準備と後片付けが手間」という不満を、
「コードそのものを取っ払う」ということで解決した商品です。
結果だけを見れば、
「準備と後片付けが手間」というお客様の不満が開発のヒントです。
しかし実際のお客様の生の声が、
「コードがうまく巻き取れない」だったとしたら、
みなさんはコードレス掃除機を開発したでしょうか?
私だったら
「コードがうまく巻き取れない」不満を解決した
「1回でコードを収容できる掃除機」を一生懸命作ると思います。
そして事業は大失敗したでしょう・・・
このように表面的な不満でわかったつもりにならず、
その不満の本質まで掘り下げて考えないと大怪我しそうです。
たとえば
「人が採れない」という不満に対して、
「だったら採用強化です」という表面的なアプローチをするのではなく、
「人が採れない」という不満を、
「事業拡大には増員が必要なのに人が採れない」と掘り下げれば、
不満の本質は「事業を拡大すること」ということになります。
そうすれば、
「人を増やさず事業を拡大する」
という別の解決方法が提示できるのです。
コードレス掃除機で気分良く掃除をしながら、
こんなことを考えた水無月最後の日曜日でした。
さてみなさんが開発するのはコードレス掃除機ですか?
それとも1回でコードを収容できる掃除機ですか?
以上、家電業界の回し者のリポートでした(笑)
・・・今週は"K"で始まるMTV世代ならみんな知ってるこの楽曲です。
80年代、バンザイ!
注:音が出ます