付加サービス
2013年02月25日
付加サービス
おはようございます。
経営コンサルタントの村上です。
最近利用頻度が上がったもの。
それは電子書籍。
購入時の印象が最悪だったので、
当初はほとんど使っていなかったのですが、
とあることをきっかけに利用するようになったのです。
それは、
今すぐ読みたかった本が買えたこと。
コンサルタントの私にとって、
書籍から得られる情報は
事業を行う上で欠かせない仕入れにあたるので、
読みたい本をすぐに手に入れることができる、
ということは重要な購買決定要因なのです。
それゆえ、
電子化された本が少ないとか、
本の検索精度が悪いとか、
ジップロックに入れると反応しないので風呂で読めないなど、
不満はたくさんあるものの(なんとかしてください・・・)、
これらの不満よりも、
すぐに読めるという価値のほうが優っているので、
読みたい本があるときは、
まず電子書籍サイトを検索するようになったのです。
電子書籍サイトでは、
どこで買っても同じ本(正確にはその情報)という商品に
提供スピードというサービスを付加して販売しているといえます。
このように、
特に他社と同じ商品を取り扱うことが多い
卸や小売業の企業が競争優位に立つためには、
売り方などのサービスで差をつけていかねばなりません。
しかしながら一口にサービスといっても、
電子書籍のような提供スピードだけでなく、
休日夜間などの時間外対応や心のこもったおもてなしなど、
数えきれないほどのサービスがあるので、
中小企業ではとても全てを網羅することができません。
ましてやこれらのサービスの評価基準は顧客によって異なるのですから、
我が社の対象顧客は誰なのか?
その顧客にとって一番のお困り事は何か?
を見極め、
このお困り事に特化したサービスを付加することが必要なのです。
さて、
新年度の経営方針、経営計画を検討中のみなさん、
我が社が付加すべきサービスとは一体なんでしょうか?
・・・電子書籍のいいところをもうひとつ・・・
いつでも読んでいたページから再開できます。
だから読書をしながら爆睡しても安心です。。。これ重宝してます(笑)
というわけで本にちなんだ80年代のエレポップバンドの曲をどうぞ。
注:音が出ます
経営コンサルタントの村上です。
最近利用頻度が上がったもの。
それは電子書籍。
購入時の印象が最悪だったので、
当初はほとんど使っていなかったのですが、
とあることをきっかけに利用するようになったのです。
それは、
今すぐ読みたかった本が買えたこと。
コンサルタントの私にとって、
書籍から得られる情報は
事業を行う上で欠かせない仕入れにあたるので、
読みたい本をすぐに手に入れることができる、
ということは重要な購買決定要因なのです。
それゆえ、
電子化された本が少ないとか、
本の検索精度が悪いとか、
ジップロックに入れると反応しないので風呂で読めないなど、
不満はたくさんあるものの(なんとかしてください・・・)、
これらの不満よりも、
すぐに読めるという価値のほうが優っているので、
読みたい本があるときは、
まず電子書籍サイトを検索するようになったのです。
電子書籍サイトでは、
どこで買っても同じ本(正確にはその情報)という商品に
提供スピードというサービスを付加して販売しているといえます。
このように、
特に他社と同じ商品を取り扱うことが多い
卸や小売業の企業が競争優位に立つためには、
売り方などのサービスで差をつけていかねばなりません。
しかしながら一口にサービスといっても、
電子書籍のような提供スピードだけでなく、
休日夜間などの時間外対応や心のこもったおもてなしなど、
数えきれないほどのサービスがあるので、
中小企業ではとても全てを網羅することができません。
ましてやこれらのサービスの評価基準は顧客によって異なるのですから、
我が社の対象顧客は誰なのか?
その顧客にとって一番のお困り事は何か?
を見極め、
このお困り事に特化したサービスを付加することが必要なのです。
さて、
新年度の経営方針、経営計画を検討中のみなさん、
我が社が付加すべきサービスとは一体なんでしょうか?
・・・電子書籍のいいところをもうひとつ・・・
いつでも読んでいたページから再開できます。
だから読書をしながら爆睡しても安心です。。。これ重宝してます(笑)
というわけで本にちなんだ80年代のエレポップバンドの曲をどうぞ。
注:音が出ます
2012年12月17日
利用シーンでくっつける
おはようございます。
年の瀬が押し迫る中、
今年お世話になった方々との忘年会で、
笑いと体重が増え続ける幸せな経営コンサルタントの村上です。
さて
昨日のTBSがっちりマンデーで、
預けた荷物をネットで確認できるトランクルームを紹介していました。
何を預けたのか写真で確認できるそうで、
これはこれで便利なのでしょうが、
私が食いついたのはこのトランクルームのオプション機能のほう。
例えば、
服を預けるとクリーニングのオプション、
VHSテープやアルバムにはDVDへの変換オプションを選べるので、
預けた荷物をトランクから出すとすぐに利用することができるってわけ。
荷物を預るだけでなく、
預かった荷物の利用シーンまで踏み込み、
荷物に付加サービスをくっつけているのです。
この発想、
さまざまな商品やサービスでも応用できそうです。
以前紹介した
◯靴販売に、リペアサービスをくっつける、
の他にも、
◯駐車場に、洗車やカーメンテナンスサービスをくっつける(空港で是非!)
◯廃棄物回収に、ゴミの分別や清掃サービスをくっつける
◯建設資材に、施工請負をくっつける
◯路線バスに、ビニール傘販売をくっつける
◯会計ソフトに、コンサルティングサービスをくっつける
など・・・
すでに事業化されているものも少なくありません。
着眼のポイントは、
商品やサービスだけを見るのではなく、
その商品の利用シーンを俯瞰することですね。
さて
みなさんの商品やサービスにくっつけるものはありませんか?
・・・いよいよクリスマスということで、
数ある中からこの曲にしてみました。
実は学生の頃はこの人の大ファンでした。
社会人一年目の社員旅行の宴会では、
「天使のウインク」を女装して歌ってしまったイタイ記憶が。。。
「瞳はダイヤモンド」も十八番だったり。。。
まっ、反省はしても後悔はしてないですけどね。
セイコちゃ~ん!
※注:音がでます
年の瀬が押し迫る中、
今年お世話になった方々との忘年会で、
笑いと体重が増え続ける幸せな経営コンサルタントの村上です。
さて
昨日のTBSがっちりマンデーで、
預けた荷物をネットで確認できるトランクルームを紹介していました。
何を預けたのか写真で確認できるそうで、
これはこれで便利なのでしょうが、
私が食いついたのはこのトランクルームのオプション機能のほう。
例えば、
服を預けるとクリーニングのオプション、
VHSテープやアルバムにはDVDへの変換オプションを選べるので、
預けた荷物をトランクから出すとすぐに利用することができるってわけ。
荷物を預るだけでなく、
預かった荷物の利用シーンまで踏み込み、
荷物に付加サービスをくっつけているのです。
この発想、
さまざまな商品やサービスでも応用できそうです。
以前紹介した
◯靴販売に、リペアサービスをくっつける、
の他にも、
◯駐車場に、洗車やカーメンテナンスサービスをくっつける(空港で是非!)
◯廃棄物回収に、ゴミの分別や清掃サービスをくっつける
◯建設資材に、施工請負をくっつける
◯路線バスに、ビニール傘販売をくっつける
◯会計ソフトに、コンサルティングサービスをくっつける
など・・・
すでに事業化されているものも少なくありません。
着眼のポイントは、
商品やサービスだけを見るのではなく、
その商品の利用シーンを俯瞰することですね。
さて
みなさんの商品やサービスにくっつけるものはありませんか?
・・・いよいよクリスマスということで、
数ある中からこの曲にしてみました。
実は学生の頃はこの人の大ファンでした。
社会人一年目の社員旅行の宴会では、
「天使のウインク」を女装して歌ってしまったイタイ記憶が。。。
「瞳はダイヤモンド」も十八番だったり。。。
まっ、反省はしても後悔はしてないですけどね。
セイコちゃ~ん!
※注:音がでます