顧客創造
2011年08月22日
仕事の目的とは?
おはようございます。
中小企業診断士の村上です。
この数日、すっかり過ごしやすくなりました。
これで仕事もガンガンはかどりますね。
実はこの夏、
私のオフィス兼自宅では、
エアコン警報発令中・・・
ま、要するに、
エアコンを一切使わず、節電に貢献しよう、と頑張っているのです。
昨年までは、日中はもちろん、寝ている時も含め、
部屋にいるときは、ほとんどエアコンONの生活だったので、
エアコンなしの、うだるような暑さは、もう大変でした。
ところが
窓にスダレをつけてみたり、
扇風機で、空気を循環させるようにしてみたり、
暑さに負けない体力をつけるための、ジョギングをしてみたり、
それでも室温が33度を超える午後には、
できるだけ、お客様を訪問するよう、スケジュールを組んでみたり(セコイ!)・・・
そんな苦労の甲斐あって、
この8月も、なんとかエアコンを使うことなく乗り切れそうです。
人間、やればできるものです。
ところが、これまでの私を含めた、多くの人は、
暑ければ、エアコンをつけることが、当たり前になっていますよね。
だから、
エアコン以外の方法で、暑さをしのぐ知恵が、なかなか出ないように思います。
「最近の社員は、道具が揃わないと、すぐにできませんと言う。
今手元にある道具で、要求されたモノを作るための、創意工夫をしない」
先日お邪魔した、とある製造業の社長さんの言葉です。
エアコンに通じる話です。
・・・がない、だからできない!
と考えるのではなく、
・・・はないけど・・・はある、これでなんとかしてやろう!
と考えることが大事ということです。
この発想を、習慣付けるためには、
常に目的に立ち返る意識付け、が必要です。
道具は、あるモノを作るための、ひとつの手段に過ぎません。
あるモノを作る目的は、お客様を満足させること、なのです。
目的達成のための手段は代替可能、他の方法はいくらでもあるのです。
そもそも、
企業経営の目的は、顧客の創造(P.F.ドラッカー)、です。
つまり会社における、すべての仕事の目的は、顧客創造(顧客満足)、
目先の手段にとらわれ、本来の仕事の目的を、見失ってはならない、ってことなのです。
さて皆さんが今やっているその仕事は、
お客様を創り出すために、どのような貢献をするものですか?
その仕事は、
どれくらいお客様を満足させることができるでしょうか?
・・・エアコンオフ生活の最大の効果、
それは・・・
体重が大幅に減ったこと!
座っているだけで大量に発汗するのでダイエット効果バツグンです。
熱中症には十分注意しつつ、来年の夏は是非お試しあれ(笑)!
中小企業診断士の村上です。
この数日、すっかり過ごしやすくなりました。
これで仕事もガンガンはかどりますね。
実はこの夏、
私のオフィス兼自宅では、
エアコン警報発令中・・・
ま、要するに、
エアコンを一切使わず、節電に貢献しよう、と頑張っているのです。
昨年までは、日中はもちろん、寝ている時も含め、
部屋にいるときは、ほとんどエアコンONの生活だったので、
エアコンなしの、うだるような暑さは、もう大変でした。
ところが
窓にスダレをつけてみたり、
扇風機で、空気を循環させるようにしてみたり、
暑さに負けない体力をつけるための、ジョギングをしてみたり、
それでも室温が33度を超える午後には、
できるだけ、お客様を訪問するよう、スケジュールを組んでみたり(セコイ!)・・・
そんな苦労の甲斐あって、
この8月も、なんとかエアコンを使うことなく乗り切れそうです。
人間、やればできるものです。
ところが、これまでの私を含めた、多くの人は、
暑ければ、エアコンをつけることが、当たり前になっていますよね。
だから、
エアコン以外の方法で、暑さをしのぐ知恵が、なかなか出ないように思います。
「最近の社員は、道具が揃わないと、すぐにできませんと言う。
今手元にある道具で、要求されたモノを作るための、創意工夫をしない」
先日お邪魔した、とある製造業の社長さんの言葉です。
エアコンに通じる話です。
・・・がない、だからできない!
と考えるのではなく、
・・・はないけど・・・はある、これでなんとかしてやろう!
と考えることが大事ということです。
この発想を、習慣付けるためには、
常に目的に立ち返る意識付け、が必要です。
道具は、あるモノを作るための、ひとつの手段に過ぎません。
あるモノを作る目的は、お客様を満足させること、なのです。
目的達成のための手段は代替可能、他の方法はいくらでもあるのです。
そもそも、
企業経営の目的は、顧客の創造(P.F.ドラッカー)、です。
つまり会社における、すべての仕事の目的は、顧客創造(顧客満足)、
目先の手段にとらわれ、本来の仕事の目的を、見失ってはならない、ってことなのです。
さて皆さんが今やっているその仕事は、
お客様を創り出すために、どのような貢献をするものですか?
その仕事は、
どれくらいお客様を満足させることができるでしょうか?
・・・エアコンオフ生活の最大の効果、
それは・・・
体重が大幅に減ったこと!
座っているだけで大量に発汗するのでダイエット効果バツグンです。
熱中症には十分注意しつつ、来年の夏は是非お試しあれ(笑)!